施工保証・アフターサービス
工事のあとが、本番です。
3つの安心
工事が終わってからのことは、いちばん見えにくいところ。
だから、どこに連絡すれば、何が、いつまで保証されるのかを先に決めています。
すぐ、つながる
総合受付「おもてなしデスク」で、修理のご相談を受けています。ご相談いただける日は年間362日（1月1日〜3日を除く）。夜間・時間外は、有償サポートにご加入のお客様に限り専用ダイヤルが対応します。
部位ごとに、期間を決めて保証する
施工の範囲と部位ごとに保証期間を定めた「工事保証書」を発行し、ご自宅に郵送します。構造躯体は最長10年、設備機器は1年、給湯機器は1〜5年。どこが、何年、どんな現象まで、を明記しています。
1か月後に、うかがう
お引き渡しから1か月後に点検にうかがいます。その後も「OKESHO定期便」でご様子をおうかがいします。
保証の範囲
保証期間内に対象の現象が起きた場合は、無償で修復します。
期間は工事引渡しの日から数えます。見出しを押すと、部位ごとの内容が開きます。
1. 構造躯体
基礎・土台・床組・軸組・小屋組の、構造強度に影響する変形や破損（白蟻による虫害を除く）／5年（10㎡以上の増築は10年）
2. 屋根・庇・雨どい
屋根葺材の破損・雨漏り／2年 瓦のズレ・ひび、雨どいの変形・破損・排水不良／1年
3. 外部仕上
基礎仕上・外壁・軒裏の亀裂（幅3mm以下を除く）・はがれ・雨漏り／2年 外部塗装のはがれ／1年
4. 内部仕上
床・階段のそり・さがり／2年（きしみが著しいもの／1年） 内壁・天井の破損／2年、そり／1年 内装仕上材の変形・破損／1年 内部タイルのはがれ・われ／1年 内部塗装のはがれ／1年 造作材のそり・ねじれ、きしみが著しいもの／1年
5〜6. 建具
外部ドア・窓・雨戸の変形・破損・開閉不調・施錠の故障・取付不調、網戸の開閉不調、窓枠まわり・戸袋の取付不調／1年 内部ドア・襖・障子の破損・変形・開閉不調・取付不調／1年
7〜8. 設備の配線・配管と付属器具
電気・給排水・給湯・冷暖房・ガス・排気などの配線・配管の破損・結線不良・水漏れ・排水不良などの機能故障（凍結・異物づまりを除く）／1年 分電盤・スイッチ・コンセント・給水栓・ガスコック・ダクトなどの破損・作動不良・取付不調（パッキンなどの消耗部品を除く）／1年
9. 設備機器
厨房機器・浴槽・洗面台・衛生陶器・汚水浄化槽・冷暖房機器・通信防災器具などの破損・作動不良・機能故障・取付不調（照明器具の管球など消耗品を除く）／1年 給湯機器の破損・作動不良・機能故障・取付不調／1〜5年
メーカー製品は、メーカーまたは販売店の保証期間に準じます。
10. 付属設備
パーゴラ・バルコニー・カーポート・ブロック塀などの構造強度に影響する変形・破損／2年 物置・戸棚・収納家具・カーテンレール・窓手摺・門扉・フェンスなどの破損・故障・取付不調／1年
メーカー製品は、メーカーまたは販売店の保証期間に準じます。
11. 内外土間
内部土間・ポーチ・テラス・アプローチ・カーポート土間などの破損・亀裂（幅3mm以下を除く）・排水不良／1年
12. 防水処理部
施工各所の雨漏り。施工した部分のみを対象とし、方法や材種によって期間を決めます。
13. 防蟻処理
施工各所の白アリ発生による被害（家屋全体に処理を行ったものが対象）／5年
14. 植栽
高木・低木の枯れ／1年（天災・水枯れ・乾燥枯れなど、管理が不十分な場合や不適正な場合は対象外です）
保証の適用除外について
天災地変や地盤・周辺環境によるもの、火災や第三者の故意・過失によるもの、使い方の不注意や適正でない使用によるもの、経年変化で使用上の支障がないもの、お引き渡しのときに申し出がなかった仕上げ材のキズ、本件工事の範囲に含まれない既存部分など、保証期間中でも対象外となる場合があります。
見えにくいことこそ先にお伝えしておきたいので、除外の条件も同じ場所に書いています。
サポート体制
何かあったとき、どこに連絡すれば、いつ、何を対応してもらえるのか。
窓口ごとにまとめました。
標準保証のサポート体制
電話受付
受付日
362日
受付時間
9–18時
※1月1日〜3日はお休み
総合受付：おもてなしデスク
お名前・ご住所・お電話番号・ご用件をお伺いします。ご相談内容への回答や現地調査の日程調整は、担当店舗から折り返しご連絡します。
修理対応
ガス・水まわり設備のプロが伺います。
東邦ガスの代理店として、修理に対応します。
※長久手店と稲沢店を除きます。
もしもに備える（オプション）
あんしん修理サポート
メーカー保証の開始日から
最長10年
期間中の修理
何度でも
メーカー保証の開始日から、最長10年。期間中は何度でもお使いいただけ、修理の上限金額が減っていくこともありません。無償修理規定の範囲内であれば、ご負担はありません。
部品代
技術料
出張費
料金の目安（税込）／温水便座 5年 3,100円・10年 9,200円 IHクッキングヒーター 5年 3,600円・10年 11,300円 洗面化粧台 5年 4,600円・10年 17,200円 システムキッチン 5年 9,700円・10年 33,700円 システムバス 5年 7,200円・8年 16,300円・10年 24,500円 ガス給湯器 5年 5,300円
※料金は一部の抜粋です。対象の機器は担当者にご相談ください。本サービスの提供と修理は、ジャパンワランティサポート株式会社から提供されます。
緊急駆け付けサービス
「あんしん住宅サポート24h」加入者が対象です。カギ・水まわり・ガラス等のトラブルに、一部無料で対応。
| 対応例 | 非会員 | 会員 |
|---|---|---|
| カギの閉じ込み・解錠 | 約15,000円〜 | 0円 |
| トイレの詰まり除去 | 約11,000円〜 | 0円 |
カギの閉じ込み・解錠
トイレの詰まり除去緊急駆け付け専用窓口
※無料となる作業範囲は契約規定に準じます。
東邦ガス らくらくメンテ
給湯器
最大10年
ビルトインコンロ
最大8年
給湯器は最大10年間、ビルトインコンロは最大8年間サポートします。東邦ガス以外のメーカーのガス機器も対象で、いまお使いの機器でもご契約いただけます。月々のメンテサービス料金は、ガス料金と一緒のお支払いです。
部品代
技術料
出張費
月額料金の目安（税込）／給湯 単体プラン：メーカー保証開始から2年未満 280円・2〜5年未満 350円・5〜10年未満 460円 ビルトインコンロ：1年未満 99円・1〜4年未満 130円・4〜8年未満 150円
※東邦ガスと都市ガスの使用契約を結んでいる、既築の持ち家のお客様が対象です。
訪問できる曜日・時間
土・日・祝日も訪問可能
9–21時
19時までにお電話いただいた場合、当日の訪問も可能です。「くらしショップ」または「東邦ガス」の修理作業員が伺います。一部機器はメーカー等の作業員が対応する場合があります。
※詳細は契約内容・サービス規定をご確認ください。
修理のご連絡先
日中 総合受付「おもてなしデスク」
月〜土 9:00〜18:00 ／
日・祝 9:00〜17:00
お名前・ご住所・お電話番号・ご用件をうかがい、担当の店舗から折り返しご連絡します。
夜間のご連絡について
総合受付「おもてなしデスク」は夜間の受付をしておりません。夜間・時間外の修理受付は、「あんしん修理サポート」「東邦ガス らくらくメンテ」など有償サポートにご加入のお客様のみご利用いただけます。各サポートの専用ダイヤルは、上記「もしもに備える（オプション）」をご覧ください。
出張・緊急修理の対応は有償となる場合があります。
他社で工事された設備でも
社内に、ガス機器や水まわりの設備を修理できるスタッフがいます。他社で入れた設備でも、遠慮なくご相談ください。
