桶庄で働くスタッフの集合写真
Company / Message

代表メッセージ

すべては、わたしたちの
明日の咲顔のために。

代表取締役社長 佐藤寛之
Message

私たちが実現したい世界、
私たちが目指す未来

住まいづくりに長く携わる中で、私は何度も自問自答してきました。
この仕事は、何のためにあるのか。
古くなった家をきれいにすること。
便利にすること。それ自体は、とても大切なことです。

けれど本当に心に残っていくのは、
完成した瞬間の喜びはもちろん、
迷いながら話し合った時間や、
完成後に続く何気ない日々の情景ではないでしょうか。

住まいは、無生物です。
しかし、そこに人の想いが息づき、時が刻まれていく中で、
少しずつ生きた場所になっていく。
私はそう感じています。

私たち桶庄の理念は「すべては、私たちの明日の咲顔のために!」です。
ここでいう「私たち」とは、
会社や従業員だけを指す言葉ではありません。

お客様、そのご家族、共に働く仲間、取引先、地域社会─
ご縁をいただいたすべての方を含めて「私たち」です。

誰か一人の満足ではなく、
「私たち」の幸せの循環をつくりたい。

そのために、目先の売上や損得ではなく
「この人の未来にとって最善か」を問い続ける。

この想いが、モアリビングの思想の土台になっています。

リフォームを通じて、家族との時間や想い出が、未来へつながっていく。
そんな仕事を、これからも誠実に続けてまいります。

代表 佐藤寛之

Our pride

お客さまに喜んでもらうために、
全力で取り組みます。

お客さまの声に素直に真正面から取り組むことで、「お客さまによろこんでいただくことが、自分たちの誇り」ということを、わたしたちは知っています。

ご家族の希望や理想が住まいに刻まれる瞬間に立ち会えるリフォーム・リノベーションという仕事を通じて、お客さまのお役に立てることに大きなよろこびと誇りを感じます。

大切な住まいに関するお困りことやご不便に、大小はありません。わたしたちは、大きなご要望にも小さなご要望にも全力でお応えします。

実物を見ながら、住まいのご希望をうかがっているところ
Since 1872

100年以上の住まいづくりの
実績を込めて。

桶庄は明治5年に創業し、昭和の時代には家庭用設備機器の施工・メンテナンスを手がけ、100年以上にわたって、時代のニーズに合わせてさまざまなスタイルの住まいづくりをしてきました。

リフォーム・リノベーション事業につづき、最近ではリノベーション向きの物件を探す不動産事業も立ち上げ、中古住宅取得からリノベーションまでを一括でサポートし、理想の住まいを数多くご提案しています。

水栓を取り付ける職人の手元
Narashika

もっとたくさんの咲顔に
出会いたいから

「桶庄の“ならしか”を育てよう」

桶庄に頼んでよかったと感じていただくため、また、お客さまにとって身近なわたしたちでありつづけるために、どのようなお困りごとでも全力でお手伝いします。

“ならしか”とは「桶庄ならやってくれる」「桶庄しかできない」を合い言葉に、お客さまの思いやご期待に応えようと、チームワークやアイデアを発揮することです。

食卓を囲む三世代の家族
実物を見ながら、住まいのご希望をうかがっているところ
水栓を取り付ける職人の手元
食卓を囲む三世代の家族
善循環の図 中心にお客様・従業員・会社の3つがあり、双方向の矢印で結ばれている。その周りを、エンドユーザー・地域社会・店舗オーナーなど・株主など・取引会社・パートナーズ・従業員のご家族・中途採用・新卒学生の、ご縁のある方々が囲む。全体が「私たち」。 エンドユーザー 地域社会 店舗オーナーなど 株主など 取引会社 パートナーズ 従業員のご家族 中途採用 新卒学生 お客様 会社 従業員 善循環
全体=私たち内側の3つが善循環の核、外側の輪がご縁のある方々です。
Zen-junkan / 善循環

すべては、私たちの
明日の咲顔のために!

善循環の核は、お客様・従業員・会社の3つです。「私たち」とは、この3つを中心に、ご縁のあるすべての方々のことです。

3つのうちどれかが一方的に影響するのではなく、お互いに影響し合う。その関係が、幸せの循環を生んでいきます。それが、桶庄の経営理念「善循環」です。

Our rules

誰が担当しても、同じ安心を。

担当者によって、説明や工事の品質が変わらないように。
桶庄では、社内で共通のルールを設けています。
本来は社内のためのものですが、お客様に関わることだからこそ公開しています。

桶庄で働くスタッフの集合写真
ショールームにお越しくださったお客様
工事中の職人の手元

01

ゴールドスタンダード

「桶庄ベーシック」の抜粋として、お客様第一の心を忘れないよう全社員が常に身につけているものです。

ミッション

〜 善循環 〜

すべては、私たちの明日の咲顔のために!

ビジョン

〜 森林経営 〜

共存共栄のシナジー経営で
より高く!より広く!より長く!

桶庄で働くスタッフの集合写真
  • 第1の約束お客様の将来に対する約束

    私たちの第1の使命は、ご縁を頂いたお客様の生涯に渡る幸せをお手伝いすることです。私たちはならしかを合言葉に、安心して繰り返しお任せ頂ける本当に価値ある仕事をします。ご相談の際はお気持ちに寄り添い、傾聴・共感することから始めます。単に目の前のお困りごとに対処するだけでなく、プロとして将来を見据えた「気づき」のあるご提案をします。私たちは、質の高いサービスを適正な価格で提供するための努力を惜しみません。優れた人財を採用し共育すると同時に、取引先やパートナーズとの共存共栄を目指し、絶えず品質の向上と原価の低減に努めます。

  • 第2の約束従業員の将来に対する約束

    私たちはこのゴールドスタンダードに基づいて、志高く誇りある素晴らしい会社を創ります。1人1人が輝き、咲顔と感謝と幸せがあふれる会社を創ります。リーダーは、高い人間性と仕事力を兼ね備え、メンバーの模範となるよう努力します。メンバーは、共同経営者としてリーダーを主体的に補佐します。私たちは自己の選択と結果に対する責任を自覚します。1人1人が自立し、価値を提供し合うことで素晴らしいシナジーを生み出します。仕事やミーティング、研修などの機会を積極的に活用し、絶えず自己研鑽します。私たちは、安心して職務に集中できるよう仕事環境を整備します。また、家族と共に過ごす時間を尊重し、そのような時間が十分に持てるよう助け合います。

  • 第3の約束会社の将来に対する約束

    私たちは先人たちへの感謝を胸に、最善を目指して日々進化する生きた会社を創ります。私たち1人1人が桶庄です。自分の成長を会社の成長と考え、自己成長を通じて会社に貢献します。私たちはいつも全体を考え、将来を見据えます。職位に関わらず、素直な心で衆知を集め、より良い会社創りに貢献します。利益とは、明日の咲顔を創造するための大切な手段と考えます。公明正大に利益を生み出し、貯えを厚くすることで逆境の時に備えます。私たちの手で、この会社を永続繁栄する素晴らしい会社に育て、未来へ襷を繋ぎます。

  • 第4の約束地域の将来に対する約束

    そして最後は、私たちの仕事と生活の舞台である地域の将来に対する約束です。私たちは、お客様、従業員と大切な家族、仕入先やパートナーズ、入社希望者、地域社会の皆様など、頂いたご縁に感謝し、関わる全ての方と共に善循環を追求します。毎年適正な利益を生み、その一部を社会に還元するとともに、新たな雇用の機会を創出します。私たちは、仕事を通じて、高い人間性を備えた立派な社会人を育てます。また社業を通じて、他社の手本となるような素晴らしい社風を創ります。私たちは100年企業の誇りを胸に、これからの100年も、人と社会に貢献する企業であり続けます。

お客様・従業員・会社の3つがめぐる「善循環」。その全体が「私たち」です。

ショールームにお越しくださったお客様

03

桶庄ベーシック

安全、挨拶、工事品質、定期点検、クレーム対応など、日々の仕事で守る「21」の行動指針です。すべては私たちの明日の咲顔のために!見出しをお選びください。

  1. 安全とコンプライアンス

  2. 身だしなみ

  3. 笑顔で挨拶

  4. 朝礼

  5. 環境整備(4S)

  6. 事前準備と時間厳守

  7. 電話対応

  8. チームワーク

  9. 来店対応

  10. おもてなし

  11. マナー

  12. 気配り

  13. プランニング(提案力)

  14. 工事品質

  15. 定期点検

  16. パートナーズへの対応

  17. コミュニケーション

  18. クレーム対応

  19. もったいない

  20. 改善

  21. プロジェクト活動

工事中の職人の手元

01

安全とコンプライアンス

私たちは、安全を第1に考動します。お客さまとその財産(家屋、設備機器)及び、従業員に対して安全かつ事故のない職場や環境を作ります。全ての従業員は交通ルールとマナーを守り、周囲に不安を与える行動は絶対に避けます。また、関係法令の遵守や個人情報の保護、健康面の自己管理も私たちの大切な役目です。

02

身だしなみ

第一印象からお客さまの信頼が始まります。一目で信頼されるような清潔で品位ある身だしなみを保ちます。私たちは桶庄の服装基準に従い、住まいのプロフェッショナルとして、企業イメージを体現する役割があります。

03

笑顔で挨拶

私たちは、挨拶が円滑な人間関係のスタートと考えます。従業員同士はもちろん、取引先、お客さま、そして地域の皆さまとも、明るく大きな声に笑顔を沿えて、自分から挨拶します。笑顔は心の身だしなみです。

04

朝礼

私たちは毎日、定刻開始、全員参加で朝礼を行います。会社の方向性を確認し、お互いの理解を深め、皆の心を一つにする場です。朝礼でできないことはお客さまの前でもできません。挨拶や姿勢、身だしなみなど毎日が訓練です。発表時には積極的に手を挙げ、自分の考えをメンバーに伝えます。ニコニコ・キビキビ・ハキハキ、気持ちのよい朝礼で、気持ちよく一日をスタートします。

05

環境整備(4S)

事務所や店舗は会社の顔、施工中の現場は第2のショールーム、会社の車両は広告塔です。常に4S(整理、整頓、清掃、清潔)を実行し、美しく気持ちの良い環境を保つことは、私たち1人1人の役目です。作業終了後の環境整備も怠りません。常に次の人がいる事を考え、使った物は最初の状態に戻します。環境整備は全ての基盤です。掃除を通じて気づきを養い、心を磨き、より良い社風を創ります。

06

事前準備と時間厳守

私たちは15分前には仕事の開始に備えます。訪問前連絡や納期を守るための事前準備も怠りません。遅れる場合には、必ず事前連絡を入れます。時間の余裕は心の余裕と良い仕事に繋がります。

07

電話対応

電話は声だけでも印象が伝わります。呼び出し音2回以内に電話を「笑顔」で取り、『お電話ありがとうございます。(部署名)の○○が承ります。』と明るくはっきりお答えします。会話の最中にも極力お名前を添えます。分からないときは折り返しお電話する事をお伝えし、1分以上お客さまをお待たせしません。私たちは一本の電話の重みを知っています。

08

チームワーク

私たちは常に「NOと言わない」プライドを実践するために、部門・事業部を越え、時には仕入先やパートナーズをも巻き込んだ、素晴らしいチームワークを発揮します。「報・連・相」や「個客情報の共有」は勿論のこと、「後工程はお客さま」の精神で、お互いに思いやりの心、尊敬の念を持って考動します。

09

来店対応

当社に訪問される方は、全てがお客さまです。電話業務以外の全員で起立し、明るい挨拶と笑顔でお迎えします。予約のお客さまがお越しになるときは、駐車場や店舗の外でお待ちし、お名前を呼んでお迎えします。お帰りの際は車が見えなくなるまでお見送りします。

10

おもてなし

私たちは一期一会の出会いに感謝し、最上級の心遣いでお客さまに接します。いま目の前にいるお客さまが何を求めていて、自分に何ができるのか。私たちは自発的に考動する権限(エンパワーメント)が与えられています。また、季節感を取り入れた店作りや、手作り感のある演出も、おもてなしの大切な一部です。アンケートなど、事前に分かる部分(お名前や住所)は、こちらで記入しておきます。

11

マナー

お客さま宅に伺った際は、周りの靴も含め脱いだ靴を揃えてから上がります。工事中であってもそこは現場ではなく、「お客さまの生活の舞台」であることを心に留め、細心の注意を払います。やむを得ずお客さまの物をお借りするときには、必ずお断りをし、気持ちの良い状態でお返しします。アドバイスやご紹介をいただい時は、葉書や手紙でお礼の気持ちをお伝えします。

12

気配り

会社の近隣はもとより、訪問先周辺にも気を配り、心のこもった明るい笑顔の挨拶と、駐車位置や共用部分への配慮も徹底します。また工事等で大きな音やゴミの出る場合も、事前に周辺の方々にご案内します。お引渡しの後、ここからお客さまの新生活が始まります。気持ちの良いスタートになるよう、十分に配慮します。

13

プランニング(提案力)

私たちは、住まいを通じてお客さまに明日の笑顔をご提供できるよう、いつも前向きな姿勢、言葉で全ての物事に取り組みます。「やれない」「やらない」理由を並べるのではなく、どうしたらより良いご提案ができるかを真剣に考え行動します。そのために私たちは、日ごろから素晴らしい「生活シーン」に触れてセンスを磨くとともに、最新の知識や技術の習得に努めます。

14

工事品質

私たちは、我が家の工事を行う気持ちで、細部にいたるまで妥協を許さない、確実な工事品質をお約束します。担当者によって提供する品質に優劣がないよう、社内基準を設け、工事中、工事完了後のチェックを行います。起こったミスはお客さまが納得されるよう対応すると共に、それを記録し、再発防止の仕組みを作り上げます。

15

定期点検

お引渡しから真のお付き合いが始まります。使い勝手やその後の暮らしを気にかけて、点検やご挨拶に伺うことは最高のサービスです。何度も顔を合わせる中で、次もまた笑顔で会える関係を築きます。

16

パートナーズへの対応

私たちは、誰に対しても相手の人間性を尊重した言葉遣いを心がけ、より良い関係を育てます。パートナーズさんや仕入れ業者さんにも必ず丁寧な態度で接します。日ごろ育んだ信頼関係は、お客さまの前での態度にも自然に反映されます。

17

コミュニケーション

最高のパーソナル・サービスを提供するために、日々のお客さまとのやり取りをSFAに記録します。お褒めやお叱りの言葉も共有し、おもてなしとサービスの改善に役立てます。履歴はもちろん、家族構成などの個別情報は、より良いサービスを提供するために欠かせません。たとえ担当者が不在でも、お客さまに安心と信頼が得られるような対応を行います。

18

クレーム対応

私たちは、発生したクレームへの対応を最優先業務とします。自分や会社の都合よりも、常にお客さまのお気持ちに寄り添って、スピード感を持ち、オール桶庄の総合力で問題解決にあたります。また、同じようなクレームの再発防止のために善後策を仕組み化し、社内で共有します。

19

もったいない

私たちは、ゴミの分別と減量化に努め、地球環境に負担をかけない会社を目指します。車両や備品、資材を大切に扱い、利用できるものは再利用します。また、電気や水などのエネルギー資源を節約し、ムダを無くします。次の100年を考えることは、私たち一人一人の役目です。

20

改善

私たちは、改善が重要な業務だと認識し、問題点がないか常に注意を払い「改善提案書・改善報告書」を提出します。生じた問題に対しては、その真因を究明し、再発防止策を立案し、それを定着させます。

21

プロジェクト活動

私たちは、PJを通じてより良い社風創りに協力します。PJはチャレンジと自己成長の舞台です。会社の方向性に基づいて、自分達で決定・実行することでリーダーシップとチームワークを養います。「対話」を重視し、安易な多数決では進めません。従業員はPJメンバーへの感謝の気持ちを忘れず、積極的に協力します。本来は全員がメンバーです。皆で桶庄を育てます。

150年続いてきたからこそ、これからも。

長く続いていることだけが、安心の理由ではないと考えています。

困ったときに相談できること。
約束したことを守ること。
工事が終わったあとも、きちんと向き合うこと。

そんな当たり前を積み重ねながら、これからも地域の暮らしに寄り添っていきます。

Contact

まずはお気軽に、
ご相談ください。

どんな小さなことでも、まずはご相談ください。お見積もりは無料です。しつこい営業はいたしません。
困ったときに、まず相談できる存在を目指しています。

資料請求はこちら。住まいづくりの想いや、リフォームのヒントをお届けします。
電話 LINE 来店予約 写真から
デザインを探す