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社会貢献活動
お客さま満足度アンケート 2013年度集計報告（秋・冬）
モアリビングでは、さらなるサービス向上のために、リフォーム・リノベーションの施主さまを対象に「お客さま満足度アンケート」を実施しています。
- 【調査対象】リフォーム工事・修理・ガス機器購入をいただいたお客様
- 【調査期間】2013年9月21日～2014年3月20日
- 【調査方法】アンケート用紙記入
- 【調査人数】797人
| 性別 | 男性 | 女性 | 無回答 | 合計 |
|---|---|---|---|---|
| 人数 | 219人 | 265人 | 313人 | 797人 |
| 割合 | 27.5% | 33.2% | 39.3% | 100% |
| 年代 | 20代 | 30代 | 40代 | 50代 | 60代 | 70代以上 | 無回答 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 人数 | 3人 | 25人 | 80人 | 141人 | 237人 | 301人 | 10人 | 797人 |
| 割合 | 0.4% | 3.1% | 10.0% | 17.7% | 29.7% | 37.8% | 1.3% | 100% |
当社に対する総合評価はいかがでしたか？
『大変満足』とご回答いただいたお客様は、全体の約35.5％でした。
受付時の電話対応はいかがでしたか？
『大変満足』とご回答いただいたお客様は、全体の約25.5％でした。
担当者の対応・マナーはいかがでしたか？
『大変満足』とご回答いただいたお客様は、全体の約38.6％でした。
担当者からの弊社の事業内容の説明は解りやすかったですか？
見積内容の説明は解かりやすかったですか？
『大変満足』とご回答いただいたお客様は、全体の約30.5％でした。
ご提案のプランはいかがでしたか？
『大変満足』とご回答いただいたお客様は、全体の約31.6％でした。
ご近所さまに対する配慮、問題はありましたか？（複数回答可）
工事中の美化（清掃）はいかがでしたか？
『大変満足』とご回答いただいたお客様は、全体の約34.5％でした。
職人のマナー（身だしなみや挨拶や気配り）はいかがでしたか？
『大変満足』とご回答いただいたお客様は、全体の約37.0 ％でした。
安心して工事を進めることができましたか？
『大変満足』とご回答いただいたお客様は、全体の約38.0％でした。
工事の仕上がりはいかがでしたか？
『大変満足』とご回答いただいたお客様は、全体の約41.2％でした。
お引き渡し時の商品・器具の取り扱い説明はわかりやすかったですか？
『大変満足』とご回答いただいたお客様は、全体の約29.0％でした。
お引き渡し時に次回のアフターメンテナンスのご説明はございましたか？
※グラフは人数を表しています。
