7月下旬の暑～い日の午後、春日井市でフェンス、化粧ブロック、門扉、室内電気・手摺り工事のお仕事をさせて頂いているＩ様邸の現場確認にお伺いしたところ、ちょうど生コンクリートをミキサー車から降ろし、フェンスブロックの基礎に詰めているところでした。
もう少しで終わるところでしたので終わるのを確認して他のお客様のお宅に伺おうと思っていたら、奥様がお見えになり、「コンクリートが残っているのなら、少し戴けませんか。」との事、「どこにお使いになられるのですか。」と尋ねると、「裏の水栓柱のところが、排水がなく土で泥が流れて困っているのでコンクリートを流したいのですが、私がやりますので休憩していてください。」と言われました。
7月10日の午前、リフォーム本部がある長久手から一宮の現場に向かっていると清洲インターの付近から２２号線が大渋滞していました。
約束の時間を守るために裏道を通ってなんとか市内にたどりつくことができましたが、いたる所で集中豪雨のため道路が２０～３０センチくらい冠水しており、２２号線も一時通行できない状態だったそうです。
7月22日～25日まで一宮で七夕祭りが行われます。私は昨年まで一宮市に住んでいたので、今年も子供を連れて行きたいと思っています。
また７月3１日（土）には七夕祭りの会場となる本町商店街から歩いて５分ほどの場所でＭ様邸完成現場見学会を行います。
先日、風呂・トイレ・ＬＤＫ・外装の改造のお宅に現場サポートにお伺いし状況を確認させて頂いた後、お客様に「何か気になられている事、御不満な事、質問等はございませんか？」とお尋ねしたところ、技術的なお話以外に「やさしいお願い」をされました。
お客様の玄関先にツバメが巣を作ってあり、その「ツバメ一家に影響のないように仮設足場や、塗装工事をお願いします。」との事でした。
そういえば・・・玄関に入るときにツバメの巣があるのは見ていたのですが、言われて初めて工事中に配慮をしなければと気付いたのです。
お客様からお願いされる前に、こちらから先に相談するぐらいの細やかなサービスを提供できなければいけないのではないか？気付きの足りなさに反省です。
気になるツバメ達は、無事巣立っていきました。
お客様にとって実際に工事をする大工さんや業者さんがどんな人なのかはとても気になる事だと思います。モアリビングでは業者さんに工事中のマナーを守ってもらうため、工事期間中は「４大原則」というものを掲示しています。
「４大原則」とは「室内禁煙」「土足厳禁」「整理整頓」「茶菓子ご遠慮」の４項目です。 項目ごとに簡単に説明すると
①室内禁煙：工事中はタバコを吸いません。休憩時にタバコを吸う時は屋外の灰皿が置いてある場所で吸います。
②土足厳禁：床を養生していても土足での作業は行いません。
6月の暑い日に鉄筋コンクリート造のマンションで上方階のお宅を改装させていただいている現場確認に伺いました。現場の施工状況も良く、工程も順調に進んでいるのでこれならお客様に最高に喜んでいただけるサービスや商品を提供してご満足いただけるとおもっていたのですが、恥ずかしいことに、ふとバルコニーを見たら協力業者で内装職の方が灰皿のないところでタバコを吸っていました、３時の休憩で一息入れているところだったのです。すぐさま注意をし喫煙をやめて頂きました。
できれば、上方階の為1階まで降りて自分の車の中で喫煙するのは大変かもしれませんが、そのぐらいの心遣いをしていただきたいものです。協力業者の方には、お客様のお宅で喫煙することは当社では禁止事項としてある事を強くお伝え・お願いし理解していただきました。
お客様には、大変申し訳ないことをしてしまいました。心よりお詫び申し上げます。また、今後このような事のないように努力していきたいと思います。
