モアリビングではお客さまの期待を超える「愛と感動のリフォーム・リノベーション」を実現するため、CS（お客さま満足度）アンケートにお書きいただいた声を全従業員で共有し、サービス向上に努めています。
2019年11月29日
給湯器取替工事の際、担当者（安上）に浴室のカガミが傾いていること、さらにシャワーの吹出し口の不都合で不便をしている旨を言ったところ、快く手当てをして下さいました。 また、職人さん（長谷川）には給湯器のお湯張りテストのとき、少々時間が空くからと、台所のコンロと調理台の天板のよごれを洗剤・シンチュウペーパー・鉄の爪を使いきれいにして下さいました。 お二人には感謝してます。 ありがとうございました。
2019年11月29日
期待どおりで ありがとう御座居ました。
2019年11月29日
期待どおりの仕上りになっています
2019年11月29日
・担当者 及び 工事業者がきめ細かく対応して頂いたことに感謝します。約1ヶ月経過はしたが、日々快適です。
2019年11月29日
担当者がよく訪問してくれて、説明もわかりやすかった。 安心してまかせられた。 ありがとうございました。
雨がふっても安心していられる。
2019年11月29日
台風の折 屋根の破損時はお世話になりました。 風呂の改装にはお世話になりました。
2019年11月29日
即 対応してくれて有難い。
2019年11月15日
今回は蛇口 3ヶ所の為 特にナシ。 工事の担当の方はけっこうなれていて 大変良かったと思います。
今の所 問題ナシ。節水が出来て大変良かったです。
2019年11月15日
・今回 まとめてアンケート出しているので 4月施工のバスルームのリフォームである程度記入しました。 ・トイレは本体の不具合が発生し、本体のみ交換していただき 大変まんぞくしております。初めから良品だったら このような事にはならなかったと思いました。
水の節水につきます。ありがとうございました。
2019年11月15日
今回、2018年12月・2019年3月・2019年4月と3回工事を行なっていただきましたが、初めの担当がかわり 工事等は良かったと思いますが、トイレ本体の不具合があり 最終的には5月で トイレは2回工事を行なっていただきましたが、最終的には まあまあ満足出来る施工でした。TOTOの10年保証も入会しまして あとは不具合が無いことを祈るばかりです。
ひとつ良かったことが 水の節水が格段に向上し、年間で思った以上に節約出来ると思います。 特に今回 水回りすべて旧タイプで、蛇口 3ヶ所、トイレ ネオレスト、バスルーム シンラ で工事を行った為 良かったと思いました。 最終的にありがとうございました。
2019年11月15日
営業の杉山様に何度も打合せをして頂き、いろいろ提案してもらい感謝しております。職人さんも 仕事も早く、ていねいで感じのいい人ばかりでした。多治見店から春日井店に移動された福田様にもお世話になりました。ありがとうございました。 家族全員 満足しております。
浴室がリフォーム前は寒かったが、すごく暖かいので満足している。 キッチンも対面にして 収納も十分でき、たいへん使いやすいです。 広く感じる。
2019年11月15日
営業担当の方、そして職人さんがとても丁寧に取りつけて下さり、とても好印象でした。
快適に使わせてもらっております。
2019年11月15日
営業担当者、職人 両人共 大変好感がもてました。
2019年11月15日
親切にアドバイス頂きました。 ありがとうございました。
2019年11月15日
回答が遅れまして 申し訳ありませんでした。 貴店が近くにあり いつもお世話になっております。 今回の工事も 親切・丁寧に行って頂きありがとうございました。
2019年11月14日
鈴木さん いつもお世話になっております。質問すると 色んな情報をもらえて、ついおしゃべりしてしまい 脱線してしまうのですが イヤな顔ひとつせず 客側の気持ちを大事に「話足りない事はないですか？」等の言葉を頂き すごくうれしいです。お仕事忙しいだろうに こちらを第1に考えてくれて お帰りになられました。又 鈴木さん・金子さんに会いたいですね。
2019年11月14日
営業担当の方の対応がとても良かった。 職人さんも丁寧に仕事をされてました。
2019年11月14日
昨年4月フェンスの工事をして頂いた時に 今回の屋根の工事もお願いしていたのですが、見積りを届けて下さったのは12月で それまでは何もなく、年が明けても何の連絡もなく、どうなっているのかと電話してやっと、約一年で工事をしていただきました。その事が有るので 今回の光岡さんは説明もハッキリして良い印象をうけましたが、依然担当して頂いた福田さんは何の連絡もないとは どう言う事でしょうか？工事金額により差別されているのではと 疑いたくなるほどです。 なお、今回の工事料金を振り込みをしてから１ヶ月となると思いますが、領収書を頂いてないと思います。頂けたら幸いです。
屋根の修理でしたので、今年は台風の時期になっても 屋根瓦の心配がなく暮らせそうです。まだまだ これからも一度には大きなリフォームなどはできませんが、少しづつやる事が有ります。 今後もお願いすると思いますので…
2019年11月14日
仕事がとても丁寧で後片付けがきれいにして下さる。いろいろの質問に答えて頂いている。（今後のフロ場・洗面所について）
2019年11月14日
工事終了後 間もなく、今後暮らし心地は判断したい。今後のメンテナンスに期待します。（回答まだ早く）
2019年11月14日
・すぐ対応してもらえるのが とってもありがたいです。 ・どんな小さな工事でも ひきうけてもらえるのがうれしいです。
2019年11月14日
お店に伺った時は いつもにこやかに迎えていただき、打合せ中に私たちが煮詰まってしまった時にも あたたかく対応していただき、初めてのリノベーションでも安心して進めることができました。 特に、高木様・林様には、いつも私たちの気持ちに寄り添った丁寧な対応をしていただき、本当に感謝しております。リノベーションプランをご提案いただいた時も 完成した住居に足を踏み入れた時も感動しました。リノキューブにお願いして良かったです。
エントランス、LDKが特にお気に入り場所です。 家族を家に招いた際、エントランスの格子戸を見て「旅館みたい」と言ってもらえて、狙い通りで嬉しく思いました。 このGWに迎えた猫も LDKを心地良く感じているようで、キャットウォークを兼ねたリビングボードでくつろいでいます。 居心地も機能性もすごく良い住居になり、満足しています。
2019年11月14日
従業員の方々が長年働いていらっしゃるご様子。これは昨今 従業員の入れ替わり、離職者が多い中、素晴らしいことと思います。ですから私も安心して御社に依頼させていただいております。どうぞ働く皆様方が、長きにわたり仕事が続けられる環境をお作り下さいますよう お願い申し上げます。
請求書の振り込み先銀行名・口座番号等の印字が 高齢者には小さく見づらかったです。 できましたら、もっと大きな印字にしていただけないでしょうか。振り込み先を間違えてしまうのではないかと不安になりました。
2019年11月14日
屋根の方でお世話になりました。申し込みから しばらくかかるとは思っていましたが わりとはやく屋根の方に入ってもらえ、ありがたく思っています。（義姉より屋根はまたないと なかなかやってもらえないよ と聞いていたんで。）屋根の方も とてもていねいな対応で感じよく、火災保険に使う写真もお願いしたりして ここでよかったと感じました。ありがとう。
2019年11月14日
工事当日は北風が強く 冷たい日でした。北東角に位置する給湯器設置は 大変寒く厳しい工事でした。担当者の方は 風邪ひかれないかと心配しました。大丈夫でしたか？
2019年11月13日
自宅に住みながらのリフォームだったが、大工さんが部屋の中に材木（木枠）を切る台を入れて作業をされていたので、家の中に粉じんが飛びちっていました。 できることなら 庭でやってほしかった。
2019年11月13日
丁寧に対応して頂きました。 工事も大変美しくして頂きました。 ありがとうございました。
2019年11月13日
・杉山さんは 施工前の説明もていねいに説明してくださいましたので、出来上がりをイメージしやすかったです。 ・施工後のリタッチも こちらの希望がかなうように一生懸命にやっていただきました。「信頼の出来る方だ」との印象を持っています。
・いろいろな人々との つながりの中で、リフォームが完成したことに感謝しています。
2019年11月13日
北脇さんがとても人柄のよい方で 毎日お会いできるのが楽しみでした。職人さんたちと いい雰囲気づくりをされててすごいなぁと思いました。 全ての職人さんがすばらしい。てきぱきしていて気持ちよい。 お風呂の組みたての時の方が お昼休憩ぬきで ぶっとおしで14：30までやられて、終了だったのですが、お昼休憩の時 こちらもあてにして行動する事があるので、その旨（スケジュールの大ざっぱな予定「今日は昼なしで14：30までやります」等）伝えてもらえると助かった。あとの職人さんは みな そうしてくださいました。
キッチン・お風呂・扇面すべて満足しています。 翌日の洗濯機の水栓の水もれの対応も ありがたかったです。
2019年11月13日
担当の斉藤さんは いつも一緒に考えて下さり（同じ視線で）頼りになり、安心が出来ました。いつも素敵な笑顔をありがとうございました。
いつも気持ち良く過ごせています。 他もリフォームを考えてますが、貯蓄が増えたら次回もお願いします。
2019年11月13日
以前、家の周り（駐車場と駐輪場）の見積もりを出していただきました。 予算等合わなくて お願いする事はありませんでしたが、近くに来たので「その後 お困りの事はありませんか」と声をかけて下さり、丁度 お願いの電話をしようと思っていたタイミングも合い 依頼しました。ありがとうございました。
2019年11月13日
いつも よい対応をしていただき ありがとうございます。 今回もお世話になりました。
2019年11月13日
問いあわせ後 すぐに対応していただきました。 営業の方も 工事の方もていねいで親切でした。
キレイに工事していただき満足しています。
2019年11月13日
代金の振込み 請求額振込んだが、多くの会社は振込み手数料が会社負担です。 もし、振込み手数料が会社負担であれば 請求書の中にはっきり明記するとよい。
2019年11月13日
皆さん、信頼できる方たちで、安心してお任せできました。
今のところ、すべて気に入っています。 これから 家族で過ごすことが楽しみで仕方ありません。 長く住むなかで、お気に入りの場所も増えていくんじゃないかと思います。
2019年11月09日
3個所の見積りで、詳細で判り易い内容でした。
2019年11月09日
この度は お三人の職人の方にお世話になりましたが、全てが気持ちの良い対応の有り方に さすが桶庄様の職人様達という事を人との御縁に感謝させて頂いております。 有り難うございました。
古庄様、手すり工事をして頂きました職人の御方様達、その節は誠に有り難うございました。風呂場・トイレ・廊下・庭 全てポイントを熟知された古庄様のアドバイスの御陰様で使い易く、便利で大助かりさせて頂いております。色も大変気に入っております。 安心・安全である事の気持ちで暮らしております。 本当に有り難うございました。
2019年11月09日
営業担当の加藤氏の敏速且つ的確なアドバイス等 大満足です。価格も顧客の身になり努力して頂けました。素晴らしい社員です!!
2019年11月09日
以前に一度 見積りを取ったのですが、その後調子が良くなったので、工事を依頼しませんでした。それから数年がたちましたが、連絡しましたら、とても感じ良く対応して下さりました。
浴室暖房乾燥機の電気→ガスへの取り替え工事でした。雨の日や翌日に必要な服が2時間程で乾くので おどろいています。子供が中学の部活で洗い物が多かったので、乾かないストレスから解放されました。
2019年11月09日
古い窓ガラスのカギがこわれていました。 古いカギ式だったので 相談したところ ホームセンターで購入してきてくれ、とりつけも行ってくれました。 主人が出張中でしたので とても助かりました。
2019年11月09日
店の雰囲気 大変活気がありピーンと引き締まった気が伝わって来ました。 営業担当 鈴木さんテキパキと客のニーズに応え 又説明が分かりやすかったです。 ※この電気工事と前後して浴室（槽）のカラン調整に訪問してもらった男性職人さん（氏名 失念）も大変親切に対応いただきました。
2019年11月07日
・台風による屋根の損傷だったので、火災保険の適用をアドバイスしてくださり、また 提出書類の細かな部分も丁寧に助言していただいたので、スムーズに進みました。 無事、保険も支払われ感謝しています。 ・寒風吹き荒れる中での仕事で、職人さんには大変だったと思います。ありがとうございました。
2019年11月07日
・換気扇の取替え工事に伴なう設置場所の汚れを丁寧にふきとってくれて、感謝している（以前よりきれいになったくらい！）
・ガス機器の利用範囲が広がってよかった。 ＜後日談！＞ ☆油汚れのお掃除マークが出たので、はずして全部洗ったり そうじをしたりしたが、ファンのそうじは そんなに楽ではなかった！細かい目のすき間を綿棒で一つ一つふきとったり 洗ったりで前の羽根の方が楽だった。（漬け置き洗いでは きれいにならなかった。）自分としては、油もの（揚げ物等）の後はすぐにやる方がよいと思った。（反省）
2019年11月07日
いつもありがとうございます。
事後対応が素晴らしい。
2019年11月07日
加藤様よりわかりやすく説明頂きました。 工事後の状況確認等アフターフォローも頂きありがとうございます。
2019年11月07日
サービス担当の丹羽さんの実直さを特記しておきます。 紹介した人が作業を振り返り感謝していました。昨年のことですが。
2019年11月07日
以前に給湯器の取り付けで 心温まる対応をいただいた安上さんに感謝しております。 転勤されてしまいましたが、それ以来 桶庄さんを信頼し ガス関連のことはお世話になっています。数あるお店の中お願いしていますので、リピーターに値引きや 特典の配慮があってもいいと思います。 何も魅力を感じなければ 今後 他で購入することも考えてしまいます。 クレジットカードが使えないのも心外でした。
2019年11月07日
店の雰囲気良く 商談しやすい。
想像よりセンスのよい棚になったので、趣味の物をならべて楽しんでいる。
2019年11月07日
今回の職人さんは仕事もていねいで説明もわかりやすかったです。 コンロの取りかえの職人さんも非常に一生懸命やって頂きました。 給湯器の交かんの職人さんも良かったです。
2019年11月07日
前任者と共に斉藤さんにも色々アドバイスいただいて感謝しています。 今後とも宜しくお願いします。
2019年11月07日
給湯器の工事に来てくださった まつもりさんに大変お世話になりました。 工事とか なかなか見る機会がないので 横で見させて頂きました。あれこれ質問を続ける私に嫌な顔せず答えてくれて、説明も上手でした。話していて信頼出来る人だと思ったのでリフォームするなら こういう人にお願いしたいと思いました。(悪質なリフォームの情報をネットで見るとリフォームがこわくなっていたので）
2019年11月07日
☆代金振込みの用紙を新しいのにして下さい。 銀行名がUFJでした。今は「三菱UFJ」ですね。
2019年11月05日
ガス給湯器がこわれ困ってTelすると すぐに見に来て下さり迅速な対応をして下さいました。休日をはさんだり、夜 時間外になっても 困っているだろうと客のことを第1に考え手配を進めて下さったお気持ちに とても感謝しています。 これからも 何か困ったら まず 桶庄の金子さんに相談しようと思っています。
こわれると本当に困りますが、こわれるまでは何も気にとめることがないので もう少し普段の現状も確認しようと思いました。
2019年11月05日
足場を組む職人さんの挨拶がなく 裏の工事の人と勘違いして失礼しました。
2019年11月05日
担当者と職人の連絡がうまく出来てなかった。
2019年11月05日
今回は 浴室の発注ミスが生じ、工事が予定以上伸びた点が非常に残念。 今後、同様のミスが発生しないよう対応してほしい。 工事後の仕上りや営業の方の対応は満足していますが、仕事が大事ですので よろしくお願いしたい。知人の紹介が安心してできる為にも。
浴室は快適です。
2019年11月05日
消費増税に向け、水回りのリフォーム情報など リフォームキャンペーンなどあればいただきたい。
2019年11月05日
桶庄さんとは平成15年7月から色々とお世話になっています。もう16年になります。「PHP」の月刊誌も送っていただき、楽しみに読んでいます。営業担当の方と家の不都合な個所を見ていただき 悪い所は取り替え、修理等をお願いしています。担当の方は大変親切で安心しています。
毎日、快適に暮らしています。女房と2人だけの生活です。 家のどの場所も 桶庄さんに住み良くして頂いた所だらけで天国です。ありがとうございます。 今回は1階のトイレの新品取り替えをしていただき、順調に使用しています。アンケートの返送が遅くなり申し訳ありません。今後とも宜しくお願い致します。ありがとうございます。
2019年11月05日
お風呂のシャワーと床暖の室外機の点検で来て下さった方、山本さんが とても親切で感じが良かった。ありがたかったです。
リビング・和室の床暖房は、やって良かった。冬場のお気に入りルームです。
2019年11月05日
屋根の防水工事なので工事前・工事後の写真を撮ってもらった。よく分かりました。
2019年11月05日
皆さん よくしていただきました。
安心して暮らせる様になりました。
2019年11月05日
商品の紹介、見積りの内容報告等、又 工事の仕上がり 説明が非常に解りやすく良かった。
2019年11月01日
職人さんが、よい人に当たりました。（ていねいに仕事を行なっていた。） ※娘がリフォームしていた時に塗装を見ていたのでお願いした！
2019年11月01日
営業担当の城所さんの気くばり親切は有難かった。貴社のお店には行かなかったが、相見積の店に車に乗せていただき見に行きました。その時私の思った通りの便器の色を見つけて貴社に同じ色を注文しましたが、工事の日に私が気が付いた時は 古い方を取り外した後。注文通りの便器を取り付ける事が出来る迄に1～2週間はかかるとの事で諦める。たかが便器 されど毎日使用するたびに心残りがする思いです。 されど その気持は日々が忘れさせてくれると思います。 これは貴社のミスです。（私は昭和一桁生まれです。)見積の英語の意味がはっきり読めませんでした。もう少し値引きがあると思っていて少しがっかりしました。でも もう少し生きる様に頑張ります。良い会社と出会う事が出来、何かあったらお願いします。担当して下さった職人さんは素晴らしかった。
2019年11月01日
営業、サービス担当の高林様、及び担当の職人さん共に とても親切に、仕事はていねいに こなしてくださいました。ありがとうございました。
2019年11月01日
突然の故障に迅速な対応をして下さり、ありがとうございました。 担当者の方も感じが良く、信頼できました。
2019年11月01日
木村さん バルコニーの床のコーティングは丁寧で優れた職人さんだと思いました。また壁面もきれいに修理してくれてありがたいです。
これまで長年スズメに換気扇を占拠されていたが、取りかえてネットをつけてもらったから、使えるのはありがたい。その他 色々直してくれたので安心です。
2019年11月01日
・こちらの希望に近い物になる様アレコレ考えていただきました。 ・職人さんも「丁寧な人を」とお願いしました。とても真面目できっちりと仕事をして下さる方が来てくださいました。 精神的にこちらも安心しました。（高齢者と同居の為）
今までは汚いトイレでさっさと「用を足す」という感じでしたが、現在は居心地がよく「のんびりと座って」といった様子です。 新しい部屋ができたみたいです。
2019年11月01日
担当者の鳥居さんが細かな配慮をしてくださり、有難かった。とても親切であった。
2019年11月01日
前回のトイレの修理工事で部品交換してもらったが、前より音がやかましくなった。残念です。
2019年11月01日
担当の今林君は礼儀・礼節正しく好青年であった。又なにか依頼することがあればお願いしたい。
2019年11月01日
今回 浴室のリフォームでしたが、洗面所のコンセントがぐらぐらしていたんですが、リフォーム後 その部分まで修理してくださっていました。 以前もリフォーム部分以外の修理もサービスでして下さったことがあり、細かい点まで気配りくださるので感謝しています。
2019年11月01日
親身になってこちらの要求を聞いていただき 満足のいくリフォームになりました。 良い方とお会いできたと感謝しています。
理想に近いリフォームでした。 以前は寒く 長く入ってる程 体が冷えてましたが、今はけっこうな長風呂になってしまいました。 ありがとうございました。
2019年11月01日
年寄りのこととて何かと忘れることが多いので、今回 そして前年、安心してガス機器を使用できるようにしてもらい よかった。 換気扇の清掃が大変らくになってよかった。
毎月60件以上のご意見・ご感想をいただき、誠にありがとうございます（一部抜粋して掲載しています）。
お客さまの声は、サービス向上のために活用させていただきます。
