2015年03月31日
愛知県春日井市 Iさま
★印象に残ったスタッフや工事担当者
屋根・板金・軒天の職人さん、好感の持てる方でした。
モアリビングではお客さまの期待を超える「愛と感動のリフォーム・リノベーション」を実現するため、CS(お客さま満足度)アンケートにお書きいただいた声を全従業員で共有し、サービス向上に努めています。
2015年03月31日
屋根・板金・軒天の職人さん、好感の持てる方でした。
2015年03月30日
担当の辻様と畳職人とクロス職人の方が親切でした。
2015年03月30日
正法地さんには、迅速的確に対応していただき、感謝しております。 今後ともよろしくお願いします。
2015年03月30日
担当の方はいつも明るくていねいに対応していただきました。 職人さんはどの方もきちんとあいさつされ、気持ちよかったです。
工事例がたくさんあると今後の参考にできていいと思う。
2年ほど前にうかがっただけですが、それより前に比べ少し寂しい感じがしたように思います。
毎回、とても安心して作業をお願いしています。 どの方も気楽に話ができ、相談しやすいと思います。 ワンニャンも松尾さんが大好きで訪問を楽しみにしていました。
2015年03月30日
貴社担当の山田さん・玉井さんの対応に非常に満足です。
2015年03月30日
水谷さをりさんが、いつもていねいに対応してくれるので、安心して頼むことができます。
4月にもまだリフォームがありますが、よろしくお願いします。
2015年03月30日
大工さんは通常よりも30分早く来て仕事をしてもらい、工程が早く進んだようでした。熱心な方で見ていて気持ちがいいものでした。
リフォーム工事では、石橋さん、安江さんには、いろいろアドバイスをいただき、満足いく部屋となり感謝しています。 職人さんたちも礼儀正しく、きちんと仕事を進めていただきました。 途中、途中で社員さんがチェックしに見え、安心感がありました。また重い荷物を2Fから1Fに下ろしていただきました。そのことにも感謝しています。 石橋さんにはお世話になりました。
2015年03月30日
事前の説明では、増額になりそうな部分は話をして納得してから行うということだったが、特に何もなかったのに追加料金が発生した。 それまでの対応等には満足していただけに信頼を裏切られたようで残念だ。
2015年03月27日
お世話になりました。 またリフォームの相談もさせていただいています。よろしくお願いします。
2015年03月27日
親切・ていねいで良かったが、同じ室で工事していたら気がついた時は補修してほしい。
会社計画で売り出しあるとしたらお知らせください。 今後ともよろしくお願いいたします。
2015年03月27日
担当の方は主婦目線でとても参考になりました。 工事の方はとても落ち着いてきれいな仕事でした。
2015年03月26日
春日井店のページに今回、以前の担当者の記載がない。
お店の雰囲気は悪くないが、今回、ビルトインコンロ購入に際し、店頭での女性店員への質問に対し、適格な回答が得られなかった。店員がある程度の使い方の説明ができるような体勢にすべきと思う。
今回のビルトインコンロ契約に際し、感じたことを、その経過と共に下記に記載します。 (経過) 1、以前に、風呂、洗面所、台所などのリフォームに際し、よく対応していただいた杉山さんがいなくなり、その後、貴店からの案内便りが、数年間、以前の杉山さんの名前で来ていた。その点、店に伝えたが要領を得ず、その後も、数回、そのような状態が続く。 2、ある程度経過した後、新しい担当者が挨拶に来宅。(名前は忘れたのでSさんとする)その後、数回、Sさんが小生宅にこられたが、その際は特にお願いするものはなかった。 3、今回、ビルトインコンロに関心が生じ、高蔵寺店に立ち寄る。その際に初めて東邦ガス勝川店でのイベント情報を聞く。(当方から特に要望がなくても、貴店からこのようなイベント開催案内があるべきかと思うが。) 4、本年1月31日、東邦ガス勝川にてビルトインコンロ契約。(貴店担当:浅田さん) 5、2月5日、浅田さんに替わり、新田さん来宅。正式契約。 6、2月27日、ビルトインコンロ設置。(新田さんより、自分は当日は都合悪く訪問できない旨電話連絡あり) 7、2月28日、支払いのため店に寄るも書類が準備されておらず、3月2日、新田さん来宅され支払い完了。その際にオプション備品追加契約。 8、3月9日、新田さんからオプション品入荷電話連絡あり、翌日、高蔵寺店に取りに行く。その際、新田さん不在で支払いに際し手間取る。(担当者間の連絡不備か、当方としては当然、請求書、内訳明細書の提示があるものと考えていたが、店の女性窓口からの請求書、内訳明細書の提示なく、当方から請求で内訳明細書のコピーのみの提示となる。) (意見) 1、杉山さん以後の、当方への担当者が誰なのかはっきりしなかった。 2、Sさん、新田さんについて、貴社ホームページでの高蔵寺店担当者覧に記載がない。 3、高蔵寺店の店長がいられるようだが一度もご挨拶がない。 4、担当者と店の女性窓口との連絡コミュニケーションが不十分であり二度手間あり。 5、さほど急いではいなかったが、納入までは意外と時間がかかった感じがした。 6、担当者が多忙かもしれないが、電話連絡だけでなく、もう少し顧客との接し方があっても良いかと思う。 7、聞きの使い方につき、貴店または東邦ガスでの問合わせ、説明機会があるといいと思うが。 以前の担当者杉山さんの対応が非常に良かっただけに、今回の担当者対応に今一つの感じを持った次第です。
2015年03月24日
斉藤さん。工事に従事された方。
また相談したり、依頼したい。
2015年03月24日
担当者の水谷さをりさんに無理をお願いし時間帯をこちらに合わせていただきました。
2015年03月24日
レンジフードとビルトインコンロを交換していただきました。器具を取り外した後のクリーニングもきれいにしていただきとてもていねいな仕事でありがたかったです。 また担当の松尾さんはとても熱心に私共の話しを聞いてくださり、その後もフォロー、お手紙、TELなどうれしかったです。
今回の件で、お風呂とトイレ、洗面台のリフォームを考えています。 やはりアフターフォローの行き届いている会社におまかせしたいと考えています。 金額はもちろんですが、やはり一番大切なのは社員さんの人柄だと思います。 またお世話になります。
2015年03月24日
壁を作るのに二日かかると言われていましたが、大工さんの仕事が早くて、一日で終わり助かりました。
明るく、かわいい家という印象です。
対応が丁寧すぎて会わなければいけない回数が多くすこし負担に思いました。 他社は「見積書出来上がったら郵便受けに入れておきます」と言われ気が楽でした。でも村田さんはいろんな案や色を提示してくれうれしく思いました。
2015年03月23日
きれいな建物で居心地がよかったです。
小規模なリフォームでしたが、雰囲気が変わりとても満足しています。
2015年03月20日
杉山様にはお世話になっております。 僅かばかりの工事も快く引き受けてくださいます。 大変助かっています。
2015年03月19日
言葉遣いがよかったです。
2015年03月19日
北脇・加藤稔氏および作業担当ともに大変良かった。
2015年03月18日
小さなゴミ一つまでにも気を配りきれいに工事を施工していただきました。
2015年03月18日
自宅マンション前に作業車を駐車していたのですが、しっかり邪魔にならないように止めてくれていたのに、マンション住民がミラーが邪魔だと管理人に苦情がいき、それを伝えたらすぐにたたんでくれ、こちらが申し訳なく思いました。管理人も渡辺さんにくれぐれもと言っていました。
きれいな雰囲気でした。打ち合わせにいったのですが、その最中他の写真さんが子供をみてくださり助かりました。
予定通り工事も進み、特にストレスもなくとても満足です。 また何かのカタチでお世話になりたいと思います。担当してくださった鈴木さん、ありがとうございました。
2015年03月17日
お世話になりました。新田さんのお人柄によりすべて決定した次第です。 2度もおハガキをいただき感謝いたしました。
2015年03月12日
既設器具取り外し後のクリーニングがていねいで感心しました。 見積書変更の際の説明が良かった。
住宅のリフォームに関心があるので、お店の方へより具体的に意見を聞きたいと思います。
2015年03月12日
今回トイレのリフォームをお願いしました。中尾さんは、若いのにいろいろと知識も豊富で、こちらの質問や要望にもきちんと答え対応してくださるので、たいへんありがたく思いました。 職人さんお二人も、技術的にしっかりしていて礼儀正しく、仕上がりも満足いくものでした。
2015年03月11日
担当の水谷様、いつも優しくて、丁寧なご対応ありがとうございます。 職人さんもとっても親切で、とてもよかったです。ありがとうございました。
2015年03月10日
2月にキッチンのリフォームの時、壁紙の仕上がりがきれいで感激し、今回も同じ職人さんに指名でお願いし、壁紙の仕上がりはもちろん、トイレの床ばりの仕事の丁寧さに大変満足しています。社員の佐藤さんはガス、水道、電気工事とマルチとレベルの高さに感心しました。
今回は娘の出産で、時間がなく、工事間近で変更がいろいろとありましたが、誠実に対応してくださり古庄さんに感激しています。 女性ならではの実践したアドバイスが良く、若い女性社員を大切にしている会社の方針に好感を持ちました。 磯部さんが親切で感じが良く知識があるのでアフターケアに安心です。
2015年03月09日
斉藤さんはすべてていねいだった。
親切ムードで大変良い。
工事後の後始末をよりきれいにやってもらいたい。 破片等がちらかっていた。
2015年03月07日
小林さんは我が家のお助けマンです。いつも困りごとを見事に解決してくださり、ありがたく思っています。
清潔感がある。
以前、多治見に住んでおり、その際もたびたび小林さんにお世話になりました。 今回、多治見へ戻ることになり、中古を購入して桶庄(モアリビング)さんにリフォームをお願いしました。 多治見店から移動されたにもかかわらず、小林さんは我が家の担当になってくださって、以前と変わらないスピード感のある対応と的確な提案により無事リフォームが完了しました。 居心地よい住まいになり、とても感謝しております。今後ともよろしくお願いします。
2015年03月03日
山口店長、東邦ガスとも熱心に対応いただいた。
多くの関係者の方のご努力ありがとうございました。
2015年03月02日
田中さん、福永さん、正法地さん、大野さん
明るい雰囲気で社員の対応もよかった。
耐震工事、床暖房工事ともに丁寧にやっていただき、大変満足しております。 金額も予算内におさまり春日井市の補助も受けることができました。 ありがとうございました。
2015年03月02日
きれいにしていただきありがとうございました。 今後もまた悪いところがでてきたらお願いします。
2015年03月02日
みなさま、とても感じが良くて、安心してお任せすることができました。 職人さんたちのマナーもよく、熱心な仕事ぶりに頭が下がる思いでした。本当にお世話になりました。 辻様が苦心して提案してくださったドア。私の宝物です。
我が家のリフォームに関わってくださったすべての方々がとても誠実で私たちの希望に叶えようとしてくださっていました。 また条件がきびしい環境(狭小マンション)で、よくぞここまでやってくださった! リフォームは家や自分の暮らしを見直せるよい機会になりました。今は感謝の気持ちでいっぱいです。
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