ホーム > 活動レポート > 協力業社会（2009年3月開催分）
今回は2009年の3月に開催された協力業者会の活動内容になります。
ご出席いただいた業者様と日程・会場は以下になります。
3月9日開催（東別院会館）
愛知総合防犯センター（防犯設備）、イワタ（塗装）、インテリアコクリョウ（内装）、大山電工（電気）、岡富士運輸（産廃）、菊住設備（設備）、桑原司（大工）、交告工業（足場）、サシューム花あざみ（外構・造園）、セブンデイズ（内装・クリーニング）、祖父江硝子（サッシ・ガラス）、高木設備（設備・ガス）、竹本硝子（サッシ・ガラス）、タテマツ水道（設備・ガス）、坪井利三郎商店（瓦・屋根・外壁）、東邦ガスリビング（総合・住設機器）、ｙ工房【旧南部建築】（大工）、日章工務店（大工）、バーンリペア（床補修）、長谷川テクニカルサービス（設備・ガス）、マルホウ（塗装・防水）、名西住建（サッシ・ガラス）
3月10日開催（春日井中央公民館）
アイテック（電気）、井上建築（大工）、エイワ工業（板金）、エヌケイ（シーリング・サイディング・ＡＬＣ）、エムシステム（大工・設備・キッチン取付）、片山亮一建築（大工）、亀田塗装（塗装）、川島建築（大工）、川津設備（公団）、サンナップ（外構・エクステリア）、タイシ設備（設備・ガス）、田中建築（大工）、ヒカリリフォーム（設備・ガス）、フルハウス（大工・建築）、ブレイブ（公団）、ホーム設備西岡（公団）、ＨＯＲリフォーム（公団）、矢口板金（板金）、安江建築（大工）、山田インテリア（内装）、ライフネット東海（畳・襖）
1.品質・サービス向上のための取組み
アンケート結果によるお客様からのお褒めとお叱りの言葉を共有し、今後の品質サービス向上に活かします。お叱りのお言葉・クレームについては、問題点や今後の改善点について共有しました。
実際に頂いた沢山のありがたいお言葉は以下になります。
お褒めのお言葉
流し台の取替え時、職人の方が丁寧に汚れを落として下さいました。4年前の工事の時は、大工さんがとてもきちんとしていて、丁寧で仕上がりもキレイでした。
お叱りのお言葉・クレーム
着工から10日から14日程度の工期を説明受けたが、大きく工程が遅れてしまった。工事も朝9時に着たり9時半に着たり時間がバラバラだったりした。工程のつながりが悪く午前で作業が終わったりした。
【原因】：当初予定の業者さんが事故で納品取り付けが出来なくなり、遅れてしまい、後工程の予定がずれてしまい、工程の流れがうまくいかなかった。
▼ お叱りのお言葉に対しての改善点（業者様へ周知）
工程の遅れはお客様にとっては嫌なものの一つ。工程に遅れが出たら、業者さんと営業の打ち合せと、お客様へのご説明をしっかりと行い、工程を再度組み直す。
日々の作業の打ち合せも業者さんと営業で行い、明日・本日の作業予定をお客様にお知らせすると共に、作業時間に変更などがあった場合は、業者さんと営業との連絡を密にして、お客様への説明を忘れずにする。
2.優れた現場環境の構築のための取組み
安全についての情報共有
12月に起きたハシゴからの転落事故について
状況：2階ベランダから廃材を1階に下ろしている作業中に、ハシゴから足を踏み外し、背中から転落した。その際に後頭部から首の辺りを強打した。
再発防止策について検討
リフォーム施工エリア
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