ホーム > 活動レポート > 協力業社会（2008年2,3月開催分）
今回は2008年の2、3月に開催された協力業者会の活動内容になります。
ご出席いただいた業者様と日程・会場は以下になります。
2月27日開催（日進市民会館）
アイエクス南支店、内山板金工作所、NCC、岡冨士運輸、お庭のお店GNS、カミヒコホーム、コスモトラスト、指芳商店、三富名古屋支店、サンナップ、ジンダイサービス、祖父江硝子店、タイシ設備、坪井利三郎商店、林電気工事、ピー・エス・創社、安江建築、ライフネット愛知東海店、梶山設備 （以上19名）
2月28日開催（東別院会館）
アイエクス西支店、石井業務店、エイワ工業、Ｆ&Ｋワタナベ、大山電工、キクテック、桑原司、ケイワークス、ＫＵ設備、交告工業、サシューム花あざみ、三和シャッター工業、高木業務店、高橋建築、竹本硝子、タテマツ水道、東邦ガスリビング（2名）、南部建築、日章工務店、長谷川テクニカルサービス、バーンリペア、ブレイブ、名西住建、ＹＭテクノス、バックアップ長岡 （以上26名）
3月5日開催（春日井中央公民館）
アイジーコンサルティング名古屋店、伊藤カーテン、井上建築、エムシステム、加藤商会、亀田塗装、川島建築、ガラスサービス高蔵寺、さとう設備、住ケン岐阜、政伸総業、ヒカリリフォーム、ヒロセ電気、外考家、フルハウス、マート電工、マルハ、メイギデンキ、矢口板金、山田インテリア、ヤマダ硝子、セイブ建商、ライフネット愛知本店（2名）、インテリア掌、川津設備 （以上26名）
1.品質・サービス向上のための取組み
アンケート結果によるお客様からのお褒めとお叱りの言葉を共有し今後の品質サービス向上に活かす。
実際に頂いた沢山のありがたいお言葉は以下になります。お叱りのお言葉・クレームについては、問題点や今後の改善点について共有しました。
お褒めのお言葉
『壁掛タイプの給湯器で、壁に亀裂がはいっていたので埋めていただき、また設置タイプの方が良いと職人さんにすすめてもらったのでよかったです。』
お叱りのお言葉・クレーム
『業者さんが作業終了し、帰ったあとに階段や通路にほうきや道具が置きっぱなしになっていた。夜はまた、生活の場になることを配慮して欲しい。』
▼ お叱りのお言葉に対しての改善点（業者様へ周知）
必ず清掃片づけを行って帰るのは勿論のこと、その日ごとの復旧しておくスペースを明確にしておく。
2.お客様の信頼を確立するための取組み
お客様に良い印象をもってもらうための秘訣を共有
「ありがとうございます」・「申し訳ございません」を言葉で発言することにより、しっかりと気持ちを伝えよう。お客様に対してアンテナをしっかり張り感受性を高めよう。
その他にも「失礼いたします」・「とんでもないです」などの言葉も適切に使えるように心がける。
3.優れた現場環境の構築のための取組み
現場の安全確保についての情報共有
「イージス艦と漁船の衝突事故」から学ぶ危険予知訓練
どんな危険が潜んでいるか → 危険ポイントの確認 → 危険回避のための行動
重大な事故が起こりそうな作業は？ → その原因は？ → このようにしたら事故は起こらない。
交通安全についての情報共有
事故を起こしてしまった人の手記の紹介をし、交通安全の意識を高める。
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